携程攻略COO李文：OTA老大如何玩转UGC？

　　记者：TBO

　　TBO（旅游商业观察）：UGC企业是先有攻略，后卖产品。而携程是先卖产品，后有攻略。不同的孕育形态使两者有什么差别？

　　李文：交易在攻略社区不纳入优先级，我们不会把“用户”当成“流量”转化。旅游是一项服务，携程攻略社区作为携程的一部分，需要在信息角度服务好携程用户。

　　我们更关注用户在出行决策、产品信息、行前攻略、行中信息决策、行中行后分享记录、下次出游意向等整个周期的需求细分，以此印证我们是否能在这些阶段满足用户的需求。

　　TBO：可以看到，随着旅游频次的增高，游客渴望更优质、更个性化的攻略内容。PGC概念应运而生，携程攻略是否有改变？

　　李文：的确，用户对于目的地旅游攻略的需求越来越多样化和个性化。不过，我们认为UGC与PGC是相互交融的，并不存在十分明显的界限。携程目前在做的是，通过大数据挖据的技术手段实现智慧旅游攻略，为用户提供定制化的攻略信息服务。

　　例如，不同用户打开首页看到的是不同的旅游攻略，同一个用户在常居地、旅行时、旅行后看到的攻略内容也是不一样的，目的地信息也会根据编辑、官方和网友反馈进行高效的更新和变化。

　　TBO：“攻略+大数据”的概念并不新颖，几乎所有的攻略企业都在谈论大数据，携程攻略的大数据有什么特别的地方？

　　李文：丰富的样本可以使数据分析变得更精确，单单在携程攻略板块，可供挖掘的数据或许与其他UGC企业相差不多，通常是游记、点评、问答等数据。

　　但如果将携程整体的会员数量加入进来，再配合其他板块拥有的数据，以及与携程交易数据进行整合，那么所产生的数据价值就要更有意义很多。携程攻略的问答累计量目前已达到了120万条，并以每天新增2万条的速度在增长。

　　TBO：智能手机的普及，以及行前大量阅读攻略需求的降低，使阅读攻略的场景更加碎片化，同时也新增了在行中精准推荐攻略的需求。携程攻略如何解决这样的趋势？

　　李文：移动端攻略的访问量的确很高。携程的内部数据显示，携程攻略全站日均浏览量2000万，其中无线端浏览量占比接近80%。日活跃用户500万，其中PC端180万，移动端（H5&APP）占320万。

　　基于移动端高比例，我们打造了移动端的“口袋攻略”产品。“口袋攻略”最大的特点就是国内首本采用 “众包”模式产生内容的在线旅游攻略书。

　　近万旅行达人和当地人，还有200万携程旅行家群体，贡献自己的真实旅行体验，集结成短小精悍的贴士。内容可以随时不断更新，保证新鲜实用。并且可以离线下载，随时随地查看，目录页面分类也非常清晰，身在旅途的普通人就像带了千万旅行达人一块旅游一样便捷。

　　TBO：似乎“众包”模式是携程攻略未来的大趋势？

　　李文：是的。“口袋攻略”只是“众包”模式中的一环。我们前不久还发布了“星火计划”，招募“星火达人”，开放POI（兴趣点）全民纠错编辑的后台，号召更多人来一同完善我们的POI信息。

　　携程旅行家、资深领队导游、全球招募的当地人、旅行达人，以及旅游局、入驻商家等等都可以参与到信息的编辑维护的平台上来，共同打造一本“全球POI旅行字典”。

　　我们认为，未来用户对于目的地信息的需求会越来越下沉至兴趣点，所以POI信息建设一直是我们的基础和核心，现在我们全球POI的维护上已经覆盖了全球15万个目的地，20万个景点，POI的总数量已达到1500万，居业内第一。

　　TBO：2016年携程攻略有什么样的规划？

　　李文：我们会继续在目的地信息建设，通过数据的挖掘，将定制化攻略做的更好。同时，海外目的地的信息不对称更加严重，明年在海外攻略信息方面会加大力度。