海南首个旅游企业潜水服务标准流程出台

　　近日，《分界洲岛潜水服务标准化流程》出台，并向游客公布。据悉，这是海南省首个由企业制定的潜水服务标准化流程。分界洲岛旅游区负责人表示，制定该服务标准化流程，是为了使潜水这个游客喜爱的旅游项目真正做到公开和透明，让服务更贴心，游客更放心。

　　分界洲岛本次推出的“潜水服务标准化流程”，共分为前台服务流程、潜水前服务流程、潜水教练服务流程、潜水后服务流程等四大部分。在游客登岛后开始，景区的工作人员就会按照标准流程进行引导、讲解，从游客选择潜水项目并完成潜水项目，最后游客登船回岸更衣等，每个服务环节都实行服务无缝衔接。

　　该流程不仅规范了工作人员的服务标准，而且还完善了人性化的服务提示。如，对于活动中的自费项目，作出了明确的标示与提醒，供游客自主选择。流程还对服务人员的语气、措辞、手势都有一定的要求。

　　(责任编辑：海南省黄慧)来源三亚日报)