为大会提供服务， 他们深感荣幸(图)
看中华 最新资讯 2016-05-23 16:57:11
孙畅，身着黑色西装，绿色的身份牌、注有“我能说日语”的胸针……5月19日，在人民大会堂金色大厅，首届世界旅游发展大会的志愿者们都如她这般穿着。
据了解，经过严格筛选、培训，来自外交学院、中国矿业大学、中国地质大学、北京语言大学、北京第二外国语学院等5所高校的约200余名志愿者仿佛“隐形”的守护者，在会场内外忙碌着。
“有需要，就能找到我们”
“我的工作就是站在门口候着，贵宾有需要的时候会跟我们说，比如，做一些翻译工作，但其实，最主要的还是问路。”北京语言大学的一位同学告诉记者，她今年才大一，能顺利通过面试成为首届世界旅游发展大会的一名志愿者，感觉特别荣幸。这听上去很枯燥的“守门”工作，也让她异常兴奋。“这个工作挺有意思的，能聆听这么多高级别的官员谈旅游，是一次难得的学习机会，我特别珍惜。”
其实，像这位女同学一样的志愿者还有许多，他们或在主席台附近，或在各个出口，或是楼梯口、电梯口等候。总之，凡与会者所到之处，都能看到志愿者的身影。
“我们的工作不复杂，但是要保证嘉宾有需要时就能找到我们。”志愿者陈彦说，这份工作拼的是耐力、体力和细心。“我们要服务很多国家的宾客，给他们留下对于中国的好印象。”
在会议的论坛环节，主席台一旁一位瘦瘦的、专注地盯着台上的女生，勾起了记者的好奇心。
原来，她叫刘欣然，北京二外经济学专业大二学生。此次的任务是接待东南亚地区某国的旅游部长。刚刚就是她所服务的嘉宾在发言。
“我的专业跟这个差得挺远，家里人希望我毕业去银行，但是我更中意服务业，也是好奇心驱使，就想看看首届世界旅游发展大会到底什么样，于是就来了。”去年，刘欣然做过世锦赛的志愿者，因而对志愿服务并不陌生。“我不喜欢相对固定的工作，更喜欢在外面跑，想做领队，服务这次大会让我向旅游又走近了一步。”
以前，日语专业的孙畅对旅游了解并不多，这次会议她“一对一”服务的是日本旅游集团的嘉宾，这也让她学到了不少旅游行业知识。“我挺幸运的，接待的日本客人很热情，在车上给我讲了一些中日旅游方面很好玩的故事，也让我对日本更加向往，希望能去那里看看。”
对很多志愿者来说，首届世界旅游发展大会开启了他们人生中的很多“第一次”。比如，第一次走进人民大会堂，第一次见到如此多高级别的各国政要……
而对于北京二外的志愿者张恒铭来说，这次盛会更多了一些“不可思议”。他很幸运，第一次做志愿者工作，就被分配接待瓦努阿图共和国副总理兼旅游和商务部长纳图曼一行。接到任务后，张恒铭上网查了一下这个国家的情况，知道它是南太平洋西部的一个由群岛组成的国家，“潜水、跳伞运动盛行，更是现代蹦极的发源地，还是火山喷发比较安全的观测景点，在电影《十二生肖》里面，成龙从火山上滚下来的场景就是在那里拍摄的。”
提前了解的信息，让张恒铭可以更好地跟嘉宾沟通，提供服务。而令他没想到的是，这位外国政要待人和蔼可亲，完全没有架子，“更巧的是，瓦努阿图总理的女儿也在我们学校读旅游管理专业。”张恒铭说。
“我本来5月底考托福，原计划5月份什么活动也不参加，好好准备的。后来听说此次大会招志愿者，我立即决定参加。托福一直有，但大会只有一次。”张恒铭说。
幕后工作者
“虽然承办过很多大型会议和论坛，但能为这么高规格的盛会提供服务，我们深感荣幸。”在首届世界旅游发展大会现场，有这样一群幕后工作者，他们以饱满的热情、专业的运营管理为与会者服务，孙妍就是其中的一员。为了做好服务工作，孙妍已经好几天没睡过好觉了。
孙妍，来自中青博联整合营销顾问股份有限公司，任务是配合国家旅游局做好会务工作。“我们对170多名志愿者进行了会前培训，为大会提供保障用车100多辆，共有20多名核心工作人员投入会议各板块的管理工作。”孙妍告诉记者，现场注册和数据整理分析工作技术性较强，他们派出了专业团队，通过标准化操作流程，就算出现临时注册情况，也能向大会会务组提供完整数据，便于后续管理。
采访不时被打断，因为孙妍要处理临时发生的各种问题。“一旦有突发情况出现，我们能够迅速反应，联动各板块，确保及时解决。”孙妍说，参加本次大会的各国政要很多，他们的行程更改会涉及用车、用人、调整参会座次等方方面面，中青博联整合了各方联络专员，通过专用系统上传下达，及时根据现场情况调整安排。
为了服务好这次大会，中青博联从去年就开始跟进筹备，今年2月正式进驻提供服务。半年多的时间，他们在国家旅游局、北京市旅游委都派驻了工作人员，从操作层面细致沟通，串联各类信息，确保为大会提供优质服务。
“这是国家层面首次举办覆盖全球的旅游行业盛会，说明旅游业在中国经济发展中的地位提升了、中国旅游在全世界扮演着越来越重要的角色，我们的旅游行业前途光明。”孙妍说。(记者 王洋 郭探微)
(责任编辑：新华网 闫丹丹)来源中国旅游报)
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