旅游投诉先行赔付彰显治旅决心

日前，福建出台旅游新规，游客的旅游投诉一经查实，只要索赔法律依据明确，即可“快处先赔”，超过7天还没赔付的，将由省级旅游理赔基金先行赔付给游客。（8月8日《厦门日报》）

在旅游过程中，难免会遭遇到权益受损的事，对游客而言，维权、索赔是一件麻烦事。按以往的经验，往往会遭遇“踢皮球”，即便有职能部门出来受理，但时间往往拖得很长，至于拿到赔偿，则更要等上很久。因此，许多外地游客面对侵权，能忍就忍了，实在忍不住才投诉。而福建“快处先赔”新规，则可以很好地解决游客维权难问题。

“快处先赔”的规定至少有两个亮点。其一，明确了时间节点，接到投诉必须在24小时内主动联系投诉人，启动处理程序，而对于事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的投诉，要在7个工作日内办结，并答复投诉人。其二，先行赔偿。对于游客来说，被侵权了，最终目的就是维护自己的权益。承办部门通过旅游理赔基金实行先行赔付，有专项资金，游客先拿到赔偿也就有了保障，有效避免了投诉一拖再拖，游客维权无望。

别小看旅游投诉先行赔付，这表明了当地政府部门整治旅游问题的决心，切实维护了游客的权益。应该说当前各地的旅游多多少少存在问题，这可以理解，然而，出现旅游纠纷不可怕，可怕的是涉旅部门对待旅游纠纷的态度。例如宰客问题，倘若游客的诉求不能及时回应，便会影响游客的旅游体验，进而对当地旅游造成不良影响，即便事后“亡羊补牢”，其负面影响也很难消除。因此，与其“亡羊补牢”，不如“防微杜渐”，认真对待每一个旅游投诉，切实维护好游客的权益。从这个意义上说，旅游投诉先行赔付值得点赞。

好制度还需要好落实。旅游投诉先行赔付是旅游管理的一次创新，但涉旅问题多而繁杂，在制度落实中，必须认真对待每一起旅游投诉，并在赔付过程中进一步完善旅游管理，只有如此，才能让这一规定发挥出真正效力，才能进一步提升旅游形象，吸引更多的游客前来。