农行浙江省分行营业部积极推广超级柜台

　　日前，农行浙江省分行营业部积极推广超级柜台。截至2015年10月31日，该行已有43家网点（覆盖21家一级支行）累计投产上线60台超级柜台，统计11月1日至15日业务量，累计发生开卡、签约、转账、基金、理财等业务6474笔。

　　超级柜台是通过硬件设备的集成和业务流程、交易凭证的整合，借助视频、影像、工作流、人脸识别等技术手段，实现柜面非现金业务由客户自主办理的一套自助门市业务系统。其业务范围涵盖开卡、电子银行、转账、理财、基金、外汇、特殊、查询等八大模块，已基本上涵盖个人低柜业务。

　　超级柜台的投产运行将为柜面业务处理模式带来两大变革：一是其天然具备的低柜非现金业务分流能力，对于开卡、签约、理财、基金等业务，客户在柜面渠道之外又增加了一项超级柜台自助办理业务的选择。二是业务流程的优化，在一定程度上改变了银行现有柜面业务填单多、签名多、流程繁琐的现状，提升了业务办理效率。以个人结售汇业务为例，目前在柜面上，该业务的办理需柜员登入外汇管理局系统手工填报客户个人信息及结售汇信息，然后在BoEing系统进行操作。期间客户需签名2次，产生回单2份；柜员操作2个交易，打印两份传票，客户身份信息联网核查及证件复印各1次，加盖业务办讫章2次。而通过超级柜台，客户信息可经读取身份证自动获取并申报，只需签名1次和回单1份，从而实现零传票、零复印和零盖章。这样一来，客户办理此项业务可节省的时间大约为20分钟。

　　超级柜台的推出，有效缓解网点窗口压力，解决网点人员紧张的问题，将为基层柜面业务减负和网点转型发挥巨大作用。（何能杰 俞捷）