专业加细心等于满分(图)

宝马

　　使用车辆：宝马3系

　　暗访时间：11月12日

　　随行售后专家：安莱（北京）汽车技术研究院研究员 宫先生

　　11月12日上午，记者和专家陪同车主来到位于亦庄的宝马燕德宝4S店进行车辆保养，从我们一行进入4S店开始直到保养结束，整个流程耗时1个多小时，过程中燕德宝的服务严格遵循服务流程，细节中见管理。

　　当记者一行刚进入4S店的大门，立刻有保安在停车场上进行指挥，并提示如何停车。由于车主提前进行了预约，因此进入到4S店大厅后，服务人员立刻确认了服务项目，并指引到维修顾问接待处进行登记。此次车主需要进行的是一次小保养，维修顾问提了车辆行驶公里数等简单的几个问题后，向车主解释此次保养的具体项目和内容，并第一时间做出了报价。在询问车主是否需要洗车后，告知车主保养大约需要1个小时。随后维修顾问对车辆进行了预检，包括检查车身是否有伤痕，过程中使用了宝马专用的车内保护套件，预检后由维修技师将车辆开进维修车间。

　　记者一行来到客户休息区，这里空间宽敞，专门为客户设有多媒体娱乐区、茶歇区、餐饮区以及按摩区等。1个小时后，车主接到维修顾问的电话，告知车辆保养已经完成，在结账前，维修顾问再次确认此次保养的项目内容，以及宝马的服务内容。整个保养过程快速专业，服务人员的服务也细心周到。

　　专家观点

　　作为一家宝马老牌4S店，燕德宝能有今天这么多客户不是没有道理的。他们的整个服务流程非常规范，无论是专业性上还是态度上，都做得很到位，尤其是维修保养的速度非常快，如果让我给这家店打分，我愿意打满分。

　　采写/摄影 新京报记者 王亚菲