流程规范，环境整洁(图)

奥迪

　　使用车辆：奥迪A6L

　　暗访时间：10月23日

　　随行售后专家：安莱（北京）汽车技术研究院研究员 王先生

　　车主在此次保养前提前做了电话预约。进入店内后，负责停车的保安指引及时；随后，车主进入售后接待区，店内安排了前台接待，在说明已有预约后，前台人员将车主引领至售后顾问处。售后顾问接车后对车辆进行了详细的环车检查，在做保养登记时，也向车主详细说明了保养涉及的各项内容，并提出了建议。不过，直到40分钟后，车辆才进入维修车间。

　　由于休息区内看不到维修车间的情况，记者一行便来到维修车间查看。车间内井井有条，非常干净，工具摆放固定，没有随意堆放的情况。

　　该店休息区大致分为两个区域。其中一个区域主要是餐厅，环境整洁明亮。另一个区域则是沙发休息区，不仅有一处茶艺区，还有几台按摩椅，都有服务人员在进行产品介绍，大屏幕还在播放影片。

　　4个多小时后，车主接到电话通知车辆已经保养完毕。随后，售后顾问带车主查看了车辆，并对此次保养更换的配件和检测情况进行了说明。

　　专家观点

　　该店各项服务流程执行较为规范，没有明显疏漏。尤其是在接待环节，进门后就安排了一对一的服务。但是维修技师的工作效率感觉较低，使得一个预约保养项目耗时4个半小时。此外，休息区内也无法观察到车间。

　　采写/摄影 新京报记者 张洁